365 дней гарантии

Гарантийные обязательства

• На товары, купленные в интернет-магазине RC-TODAY.RU, действует гарантия 1 год (12 месяцев).
• Для оптовых покупателей, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей гарантийный срок составляет 2 недели.
• При покупке наших товаров на сторонних площадках (маркетплейсы и прочие) гарантийный срок составляет 2 недели.
• Гарантия действует при предъявлении бланка заказа с подписью покупателя.
• Товар принимается на гарантию только в полном комплекте. При отсутствии полного комплекта в гарантийном обслуживании будет отказано.
• Гарантийное обслуживание включает бесплатный ремонт или замену изделия на новое, если ремонт невозможен. Максимальный срок гарантийного ремонта — 45 дней.
• Все условия гарантии действуют в рамках закона «О защите прав потребителей» и регулируются законодательством РФ.

Гарантия не распространяется

• На повреждения, возникшие из-за небрежного обращения, несоблюдения инструкции по эксплуатации, постороннего вмешательства в электрическую схему, самостоятельного ремонта или разборки модели, попадания внутрь жидкостей и посторонних предметов.
• На аккумуляторные батареи, модельные жидкости и масла, краски, клеи и смолы.
• На детали, подверженные естественному износу и сильным механическим нагрузкам при эксплуатации: двигатели, сервоприводы, шестерни, пластиковые наконечники тяг, кабанчики, уголки, петли, бальзу, деревянные рейки и пластины и т. п.
• На изделия, используемые в предпринимательских, прокатных, тестовых и иных целях, подразумевающих повышенный износ товара или его частей.
• На уценённые товары.

Хранение после ремонта

• Бесплатный срок хранения отремонтированного товара — 5 дней с момента оповещения клиента об окончании ремонта. С 6-го дня взимается плата 50 рублей за каждый день ожидания.
• Максимальный срок хранения готовой модели в сервисе (или в случае отказа клиента от ремонта) — 90 дней. После истечения 90 дней товар уничтожается. Оповещением о готовности ремонта считается любой контакт с клиентом: звонок, SMS, e-mail.

Настройка модели не входит в гарантийное обслуживание и договор купли-продажи. Её можно выполнить как дополнительную услугу за отдельную плату. Консультации по настройке и эксплуатации модели — бесплатно.

Где проходит гарантийное обслуживание

Гарантийное и постгарантийное обслуживание осуществляется по адресу: 115230, г. Москва, Электролитный проезд, д. 3, стр. 2, офис 243, 3 этаж.

Постгарантийное обслуживание — только по предварительному согласованию с сервисным центром.

Как переслать модель в магазин или сервис

1. Вложите в посылку листок с номером заказа, вашими контактными данными и описанием неисправности или причины пересылки.
2. Пересылайте модель в полном комплекте. Отправка отдельных частей возможна только по согласованию с сервисным центром: для диагностики чаще всего нужна полная комплектация.
3. Упакуйте товар в дополнительную защитную коробку, чтобы избежать повреждений при транспортировке. Не обматывайте родную коробку скотчем.
4. Адрес: 115230, г. Москва, Электролитный проезд, д. 3, стр. 2, офис 243, 3 этаж.
5. Получателем обязательно указывайте ИП Вовк Ю. П. Указывать получателем RC-TODAY нельзя: это название магазина, такие посылки мы получить не сможем.
6. Отправить модель можно любой транспортной компанией с доставкой до нашего офиса: посылки из пунктов выдачи мы не забираем.

Компенсация пересылки. Первоначально пересылку оплачиваете вы. Если случай признан гарантийным, стоимость пересылки компенсируется по тарифу Почты России (бандероль или посылка, если отправление подходит по габаритам, с доставкой до двери), даже если вы отправили товар другой компанией. Для оптовых покупателей стоимость пересылки не компенсируется. Компенсация переводится на ваш расчётный счёт: отправьте в раздел «Поддержка клиентов» фото или скан чека за пересылку, полные банковские реквизиты и номер заказа в теме письма.

Возврат и обмен товара

Если полученный товар надлежащего качества по каким-либо причинам вам не подошёл, вы можете вернуть его в течение 14 дней после даты приобретения (стоимость платной доставки не возвращается) при выполнении следующих требований:

• Товар надлежащего качества, то есть не имеет дефектов — трещин, царапин, сколов, механических повреждений и т. д., кроме скрытых производственных дефектов.
• Товар не имеет следов эксплуатации, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектация, пломбы и фабричная упаковка.
• Возврат и обмен элементов питания, бывших в употреблении, невозможен.
• Возврат или обмен товаров надлежащего качества для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей не предусмотрен.

Возврат осуществляется в центральном офисе компании. Если вы находитесь не в Москве, отправьте посылку к нам в офис любой транспортной компанией (стоимость транспортировки не возвращается).

Оценка состояния товара занимает от 1 до 10 дней, после чего мы примем решение о возможности возврата. Если будет установлено, что товар был в эксплуатации или имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения и т. д., кроме производственных), решение будет отрицательным.

Возврат товаров надлежащего качества для юридических лиц: чтобы вернуть товар, юридическое лицо должно иметь одно из оснований — качество продукции не соответствует указанному в договоре; нарушены условия соглашения; товар был принят ранее на комиссию.

Ответственность за доставку

Мы не несём ответственности за товар, переданный в транспортную компанию, курьерскую службу или Почту России для доставки клиенту. В случае повреждения или потери отправления получатель должен составить акт и претензию соответствующей транспортной компании. После этого мы обязательно участвуем в поиске отправления или в получении возмещения.

Информация о товаре

Информация о товаре, размещённая на сайте www.rc-today.ru, носит ознакомительный характер и не является публичной офертой. Технические характеристики, комплектность, цвет могут быть изменены производителем без уведомления.

Безопасность

При соблюдении основных правил эксплуатации товара производитель гарантирует его безопасность. Самостоятельное использование товара детьми младше 14 лет не рекомендуется.